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ESPANDI IL BUSINESS

Favorisci il coinvolgimento dei clienti, riduci il tasso di abbandono e raccogli conoscenze sul business per favorire la crescita

Panoramica

Sfrutta tutta la potenza dei dati per comprendere meglio i clienti, imparare dai loro comportamenti e stabilire interazioni pertinenti.

Utilizzando appieno tutti i dati disponibili nei vari sistemi aziendali e su più punti di contatto online, è possibile creare una visione completa dei clienti, per guidare strategicamente la crescita del business. Questo approccio unificato consente di comprendere meglio i clienti, in modo da rafforzare il marketing personalizzato/pertinente, ridurre il tasso di abbandono, gestire adeguatamente l'esperienza dei clienti e migliorare l'automazione del marketing.

Principali casi d’uso
  • Marketing personalizzato e pertinente
  • Prevenzione dell'abbandono e fidelizzazione dei clienti
  • Gestione dell'esperienza dei clienti
  • Automazione del marketing

Marketing personalizzato e pertinente

Le aspettative sull'esperienza dei clienti stanno convergendo sul marchio, più che sul canale. Un approccio al marketing basato sui dati è in grado di migliorare la pertinenza, consentire la personalizzazione e favorire il coinvolgimento, creando una maggiore lealtà e aumentando la quota di mercato. Le aziende devono faticare non poco per individuare l'offerta giusta da inoltrare al cliente giusto al momento giusto e tramite il canale giusto. Sfrutta al meglio la potenza dei dati per sviluppare una visione completa dei clienti e favorire interazioni più significative.

Usa AI e ML per coinvolgere i clienti e favorire la crescita

Cloudera ti può aiutare

Customer 360 powered by Zero2Hero

Costruisci una visione più completa dei clienti integrando e analizzando dati di tutti i tipi, dimensioni e velocità.

Qlik Analytics Platform per offerte personalizzate

Comprendi meglio i requisiti dei clienti grazie a un'analisi BI self-service.

Prevenzione dell'abbandono e fidelizzazione dei clienti

La capacità di comprendere i clienti e le relative interazioni su più canali è la chiave per aumentare la lealtà e ridurre il tasso di abbandono. Eppure molte aziende faticano a raccogliere opinioni olistiche sui propri clienti. Poiché i dati si trovano su più applicazioni frammentate, ci sono ritardi nell'immissione e nell'elaborazione dei dati dei clienti e non si riescono ad eseguire analisi in tempo reale. Elimina i silos di dati e sviluppa visioni olistiche dei clienti, combinando i dati con la potenza del machine learning e dell'analisi per prevedere con precisione il percorso dei clienti e sviluppare strategie che prevengano attivamente l'abbandono.

Usare i big data per indirizzare i clienti a 360°

Cloudera ti può aiutare

Un percorso consapevole per il cliente grazie all'intelligenza artificiale

Accedi a casi d'uso aziendali preconfigurati che offrono informazioni fruibili ricavate da intelligenza artificiale e analisi, per assicurare risultati aziendali misurabili.

Deloitte Customer Next Best Offer (CNBO)

Esegui analisi dei modelli e raccogli informazioni utili sui comportamenti dei clienti per personalizzare precisamente le offerte di prodotti e servizi in base alle esigenze dei clienti.

Gestione dell'esperienza del cliente

Aumenta la soddisfazione dei clienti e preserva la tua quota di mercato applicando l'analisi dei dati in tempo reale ai sistemi studiati per coinvolgere i clienti e garantire visibilità sulla loro esperienza. Automatizza i punti di contatto più efficaci e crea interazioni pertinenti e coinvolgenti con i tuoi clienti identificando, analizzando e rispondendo rapidamente a potenziali problemi di qualità del servizio.

Sei strategie per conoscere meglio i clienti grazie alle analisi dei big data

Cloudera ti può aiutare

PwC Customer Insights Platform

Trasforma le informazioni sui clienti in azioni con analisi dei big data in tempo reale in grado di aumentare il valore attraverso crescita, acquisizione e fidelizzazione dei clienti.

Zoomdata Customer Insights Solution

Accedi a un'analisi approfondita dei clienti e ad approfondimenti in tempo reale per aumentare la fidelizzazione, il ROI e le entrate.

Automazione del marketing

Automatizza le attività di marketing e gestione dei clienti su più canali online per raccogliere informazioni utili per la segmentazione dei clienti, l'integrazione dei dati e l'ottimizzazione della campagna. La combinazione di automazione delle attività e BI self-service crea una piattaforma di marketing formidabile che utilizza i dati per aumentare l'efficienza, il coinvolgimento e il ritorno sugli investimenti.

Come migliorare la relazione con i clienti grazie ai big data

Cloudera ti può aiutare

TCS Customer Intelligence & Insights

Connetti i consumatori e l'intelligenza IoT per offrire esperienze personalizzate in tempo reale e coinvolgere meglio i consumatori.

Digital Alchemy uDecide

Prendi decisioni in tempo reale su prodotti o incentivi per ogni cliente sulla base di informazioni significative ricavate grazie al machine learning.

Quotient Technology: promozioni mirate basate sui comportamenti di acquisto per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti

Gli acquirenti di prodotti sono aumentati del 230% 

Leggi il caso di studio

Deutsche Telekom

Deutsche Telekom ha migliorato il rilevamento delle frodi, la gestione delle relazioni con i clienti, la qualità della rete e l'efficienza operativa.

Leggi il caso di studio

Novantas

Novantas aiuta le banche a guadagnare milioni con una crescita dei ricavi estremamente redditizia e una visione più approfondita dell'analisi del percorso dei clienti.

Leggi il caso di studio

Octo Telematics

Octo Telematics ha migliorato la sicurezza e l'esperienza dei clienti grazie a informazioni raccolte da 5 milioni di auto connesse che hanno percorso 274 miliardi di chilometri.

Leggi il caso di studio

Riassunto della soluzione

L’analisi dei dati riduce la perdita dei clienti nelle società di telecomunicazioni

Webinar

Trasforma l'esperienza dei clienti con big data

Report dell'analista

BI, analisi e cloud: strategie per migliorare l'agilità del business

Formazione, servizi e supporto eccellenti

 

Le 3 principali certificazioni nel settore dei big data

Il percorso più veloce dall'inizio alla produzione

Supporto certificato SCP in qualsiasi parte del mondo

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