Principali casi d’uso
Analitica del cliente
GARANZIA DI SERVIZIO
GESTIONE DELL'ESPERIENZA GLOBALE
ANALISI DI SICUREZZA E PRIVACY
INNOVAZIONE DEGLI ECOSISTEMI E DEI SERVIZI DIGITALI
Analisi del cliente
Comprendere e ottimizzare la customer experience è fondamentale per mantenere la differenziazione del mercato e migliorare il lifetime value del cliente.
Con Cloudera, puoi curare i giusti data set e creare una visione davvero a 360° di clienti, canali di interazione, prodotti, line of business e altro ancora. I profili dei clienti e i dati sull'utilizzo, le metriche sulle prestazioni di rete, i dati di localizzazione e i flussi dei social media consentono azioni di marketing mirato e potenziano l'end-to-end customer experience.
Garanzia di servizio
La garanzia di servizio, ovvero la gestione e previsione dei guasti, il rilevamento delle anomalie e la manutenzione predittiva, da sempre richiede diverse soluzioni mirate alle singole problematiche.
Con Cloudera Data Platform, invece, otterrai informazioni approfondite che ti aiuteranno a capire non solo che un guasto è stato identificato e classificato per priorità, ma anche il motivo per cui si è verificato. Adottando il machine learning e l'analisi avanzata su tutta l'infrastruttura, avrai una visione chiara dei modelli che si ripetono, riuscendo ad applicare efficacemente la manutenzione predittiva. La stessa piattaforma basata su ML consente strategie per la definizione delle priorità nell'espansione di rete 4G/5G.
Gestione dell'esperienza complessiva
Le relazioni coi clienti non riguardano solo il tasso di abbandono. Capire e ottimizzare il coinvolgimento di tutti i clienti è fondamentale per creare un'esperienza ottimale e, potenzialmente, per aumentare le vendite. Un cliente parlerà con i suoi amici e parenti in caso di esperienza sia positiva che negativa, rappresentando una risorsa o un ostacolo per la crescita della tua attività.
Cloudera consente ai service provider di plasmare l'esperienza di clienti e dipendenti, misurando gli indicatori chiave come sentiment, advocacy e fidelizzazione. Costruisci i modelli, misura, automatizza e ottimizza. Passa dai semplici chatbot a interazioni ottimizzate in maniera intelligente su diversi canali, con risultati positivi continuativi.
Analisi di sicurezza e privacy
Le aziende di telecomunicazioni moderne stanno migrando l'IT sul cloud pubblico, ritrovandosi quindi in un ambiente di cloud ibrido complesso che, in generale, presenta problemi sia di sicurezza che di privacy. I diversi data environment devono rispettare le stesse regole di sicurezza sugli accessi, mentre l'analisi di secondo livello deve seguire principi di privacy coerenti su tutti i cloud.
Cloudera offre un unico ambiente di governance dei dati per gestire più workload in un ambiente multi-cloud. Ognuno di questi carichi di lavoro dati unici richiede una solida governance con funzionalità olistiche di sicurezza e gestione della privacy.
Innovazione degli ecosistemi e dei servizi digitali
Le telecomunicazioni sono una parte vitale degli ecosistemi IA di oggi, dal marketing alla pubblicità digitale e le auto ADAS, fino alle smart city. Rappresentano il punto di contatto fra l'IoT e l'edge e sono quindi un pezzo fondamentale del puzzle.
Cloudera consente alle aziende di telecomunicazioni di fornire dati, analisi, soluzioni di monetizzazione e infrastrutture, il tutto con una governance completa.
Telefónica
Un aumento a doppia cifra della soddisfazione dei clienti, grazie a Cloudera
Globe Telecom
Un ambiente di analisi dei dati moderno per un'esperienza del cliente con le tecnologie mobili ottimizzata e pubblicità pertinenti.
Deutsche Telekom
Riduzione della perdita di entrate a causa di frodi pari al 20%
