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Supporto del ciclo di vita completo

L'unità di assistenza Cloudera proattiva e dedicata garantisce che i clienti possano sfruttare al meglio ogni elemento della loro sottoscrizione fin dal primo giorno. Il processo di onboarding comprende l'assistenza tecnica sui requisiti del cliente, introduce la documentazione chiave sul prodotto e le risorse della comunità e garantisce che il cliente possa sfruttare al massimo il portale di assistenza online affinché possa soddisfare gli obiettivi aziendali. L'assistenza proattiva include anche la revisione delle configurazioni per problemi noti e la comparazione dei modelli di utilizzo per migliorare le operazioni e pianificare i cambiamenti futuri.

Assistenza proattiva e preventiva in ogni fase del processo

Assistenza a tutti i clienti in qualsiasi ambiente di dati

River

Big data al tuo servizio

Big data al tuo servizio

Solo i clienti Cloudera beneficiano delle massime prestazioni della piattaforma basate sull'analisi di decine di migliaia di nodi soggetti a sottoscrizione. Il modello di assistenza preventivo di Cloudera raccoglie dati longitudinali da diverse distribuzioni nella nostra stessa istanza, acquisisce informazioni dettagliate provenienti dai casi di assistenza in corso e li abbina alle conoscenze avanzate della comunità globale di committer Apache per cercare di ridurre al minimo i problemi dei clienti a valle, prima ancora che si verifichino.

Interfaccia di supporto Cloudera

Elementi chiave del supporto proattivo

  • Accesso a sistemi di supporto e onboarding
  • Password della licenza
  • Report sull’uso della piattaforma
  • Analisi delle prestazioni longitudinali
  • Prepara il team di supporto per gli aggiornamenti dei clienti
  • Rivedi le configurazioni per problemi noti

Principali vantaggi del supporto proattivo

  • Parti in quarta con criteri specifici per un successo garantito
  • Conosci a fondo il toolkit delle risorse di supporto
  • Report sull’uso della piattaforma
  • Ottimizza l’uso secondo l'analisi comparativa
  • Intervieni grazie ad allerte precoci per potenziali problemi di supporto
  • Evita errori di configurazione comuni del cluster

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